诈骗短信是什么套路？例外管理是什么？

每个人都曾有收到过类似的短信：你好，我是霍建华，我正在深山里拍戏，有一段武打戏我被打飞了，和剧组失去了联系。我身无分文，胡乱输入了一个电话号码，就找到了你，实在是缘分，能打给我1000块钱吗？等我回到剧组还你1万元，还有我的亲笔签名和感谢信，账号为：XXX-XXXXX。很朋友是否认为这是一条多么愚蠢的诈骗短信，谁会上当啊!但就是这样一条短信，骗取了大量少女的存款。而诈骗的秘诀也就是我们今天要谈的“例外管理”。

试想，如果以一个正常人的智商看到这条短信，那么直接忽略或删除是正常不过的了。但是你有没有想过，一百个人中可能真会有一到两个人对这条短信深信不疑，那么这一两个人就是骗子用到的例外管理。他们通过群发来获取大量“用户”，而这大量“用户”中每一两个人的例外便是他们的主要目的，也是他们主要收入的来源。

01.例外管理是什么？

所以，例外管理是什么？就是“二八法则”和“长尾效应”。在管理上，重要的因素往往只占少数，大部分则都是无足轻重的。所以管理者要分清主次，抓住这20%的重要因素便能事倍功半，所以而不必“事事躬亲“，使自己拥有更多“闲时”去思考企业的战略，去做更大的决策。

在企业财务管理中常常也会运用到此类手法：

经营理念

举例：应收账款管理

应收账款由于客户数量众多导致管理不便，不妨运用“例外管理”将欠款客户按金额大小排列，取其中金额最大的10位客户，这10位客户占款比例往往是占到企业60%以上的。每个人的精力都是有限的，抓住欠款金额偏大的客户重点管控，战略性放弃金额偏小的才是明智之举。

举例：库存管理

库存管理中有一种方法叫做巴雷托库存管理法，即按价值分A、B、C三档。A是其中价值最高的产品，品类可能只占库存总数的15%，但是成本却占到了总数的70%以上。那这类则是要加以严格控制的，B类产品实行一般控制即可，C类产品实施简单检查，必要时进行记录。

当然还有许多例子，也包括收入的来源——主要客户的维护也可以进行“例外管理”法来管理。这便是提高企业整体效率的管理方法。

02.再比如

西北筱面村的小沙漏管理法，承诺客户25分钟内一定会将菜品上齐。这个微小的创意不仅仅在会提高客户的满意度上面，而且它在管理上是一个特别方便的绩效考核与问题发现工具。我们不用从总部往门店一个个派去监督员，而把这个工作直接交给消费者。这无疑会降低企业大量的成本，更能把出了问题的20%的例外情况加以研究，从而更好的优化管理办法与制定新制度上面。

所以，看到了吗？例外管理是一个企业通往高效模式的管理方法，更是一个企业管理者怎么样去分配有限精力的管理模式，管理会计是企业数据的核心，永远记住：掌握20%的核心数据即可反应80%的企业大部分的问题！