网络危机事件公关的一般处理方法和步骤

A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。

第一，对待A类事件，方法是手握实质性证据物和说明文件，沟通媒体进行撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，对不实的负面新闻，针对发布网站，进行沟通删除处理，面对实质性的证据物和说明文件，对方不再重复发，网络新闻媒体的声音，中立起来。一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。

第二，对待B类纠缠性网络公关危机，方法是疏堵结合。一方面要沟通媒体进行撤稿，另外一方面，还需发布大量正面信息，进行解释说明，以此来冲淡事件影响，形成网络正常的争议，从而淡化事件。此阶段，一般在正面信息不断披露的强大公关力度下，松散的纠缠曝光式的所谓危机公关往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。

第三，对待C类事件，一般前三类事件，都是捕风捉影式的，见风就是雨，情况往往是网民对企业的误解和知晓度不够造成的。C类事件，很少有网络直接发布的，一般是纸媒深度采访，这个时候，只需要企业方，手握实质性证据和严肃的说明，对所发布纸媒沟通协商，要求媒体全面发布撤稿函。以平面出版物的撤稿函方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业那就不是沟通，而是动用法律关系，维护自己的正当权益了。但跟媒体打官司，很值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业走向破产深渊。

第四，对待D类事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，根本不是别人乱说，而是你企业，真存在此类问题。但企业的品牌价值，还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找到问题根源。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和处理相关问题，以雷厉风行的态势赢得品牌生存机会。结合前三步，只要不是企业整体经营人集体恶意刻意的行为，一般企业都能够获得涅槃重生的机会。

而值得一提的是，这四种网络危机公关的处理方法，都需要有非常专业的公关广告公司，特别是整合公关广告公司的配合和支持。否则，单凭企业的自我市场公关力量，最大的可能是，会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。

在这里，还要提醒一点，日常市场公关工作当中，专业的预防监测和预警监控特别重要，令企业后悔的是：往往每个月少花了十几万块，或者上千万公关广告费用，却一下子损失了上千万甚至数亿元。

而那种认为，出了网络危机，把相关文章沟通删除就OK的想法，更是大有问题，网络危机公关是一件非常微妙、变化性强的事件，如若应对不当，必将产生巨大的负面影响。企业CEO们，当慎之又慎。